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什么才是真正的物业管理工匠精神?

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什么才是真正的物业管理工匠精神?

发布日期:2021-11-03 作者: 点击:


  首先是工匠精神≠工匠

  浮躁的时代,固然要向专注的人们致敬;但这也是一个日新月异的时代,很多工种都已被淘汰或将被淘汰,很少有人能如此幸运地一生专注做一事了。正如一个着名的段子所说的那样:有人潜心研究马鞭制作工艺,Z后却发现时代已不需要马鞭——人们开始开车了。可见,脱离社会环境去讲工匠精神(jīng shén),只会让人们不合时宜地专注于 ;一件事 ;这种执着Z后可能会变演成马鞭制作者那样的悲剧。

  《世界经理人》此前进行了一场超过500人参加的调查,在对工匠精神的理解上,多数人将票投给了 ;一种脚踏实地、精益求精的工作态度 ;以及 ;把一项产品或服务做到Z好 ;而并非 ;手艺人细心打磨产品 ;。连云港物业可大可小,一个单元住宅可以是物业,一座大厦也可以作为一项物业,同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。

  其次是工匠精神(jīng shén)≠慢

  互联网的Z大特点是什么?快!互联网思维的基本要求是什么?也是快!天下武功唯快不破!

  传统的慢工出细活的工匠精神正在被互联网颠覆——追求创新、缩短研发周期、更早地将产品(Product)推向用户、快速迭代——这都是互联网从业者脑海里难以撼动的教条。没有哪一款一开始就完美。所以连微软和苹果都不断地升级版本以及推出各种补丁,但我们能说这两家公司(Company)没有工匠精神吗?

  工匠精神≠极致

  一提到工匠精神(jīng shén),必然会伴随着另一个词——极致。把某件产品做到极致,确实是工匠精神的一种体现,但消费者在多大程度上需要极致呢?

  罗永浩曾自称是中国Z有工匠精神的人,虽然这被人们认为是一种营销手段,但他至少说对了一句话: ;有些企业瞄准人性的务实需求,选择(xuanze)生产(Produce)高性价比的产品;有些企业瞄准人性的虚荣需求,选择生产奢侈品。我觉得企业做哪种选择都很正常,只是以自己喜欢或擅长的方式方法去满足不同人性需求而已。 ;

  还有一位商业人士说过: ;中国存在着多种消费层级,有些产品使用的材料并没有那么精良,外观看起来也粗糙,这类产品同样可以满足其服务的消费层级。 ;忽略消费层级的问题去追求所谓的极致,不过是以战术上的勤奋掩盖战略(strategy)上的懒惰,Z终也会导致商业道路上的南辕北辙。

  再说我们,其实物业管理从业者更需要工匠精神(jīng shén),物业管理发展(Develop)到今天已经三十多年,纵观现在市场上琳琅满目的物业管理公司,能真正做到质价相符,让客户满意又感动的必然是极富工匠精神的。如何才能做到呢?

  一是物业管理(property management)人需具有 ;情怀 ;正确的价值观是要对物业管理这个行业产生兴趣。

  价值(value)观非常重要,它是关系到一个人的思想、目标、方向及发展的动力。没有好的价值观,就如在大海中没有方向的船,没有方向,永远也到达不了终点。对于物业管理人来讲,首先要喜欢这个专业(Major),要对这个专业产生兴趣。如果不喜欢,就没有工作的乐趣,也就不能身浸其中做好分内工作。如何做好我们的服务,如何通过我们专业、温暖、亲情的服务让业主的生活(shēng huó)离不开我们,让他们的居住环境(environmental)得到市场认可的保值增值,这才是正确的物业服务的价值观。

  二是物业管理人需具备 ;专业 ;、 ;专注 ;的精神。连云港物业公司物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。

  物业管理四大专业(保洁、保绿、保卫和保修)看似平常简单,但做起来确实需要扎实的专业基础做后盾。一个项目为什么体现不出专业?为什么做的不够出色?为什么做不到精益求精?原因(Reason)很简单,专业不扎实。只有自己专业,做好自己的事情,发现问题及时处理,就会凸显专业。此路没有捷径可走,唯有学习学成、然后脚踏实地培训指导,员工合格上岗,巡查、考核奖惩跟上,才能实现闭环。只有扎实的专业素质(涵养),才能产生精细的服务。

  三是物业管理人需具备把一件事情做精细、做精、做完美的恒心和毅力。

  物业管理的产品是无形的,它是通过现场员工的行为标准呈现出来给业主的感觉和感受。很多的企业之所以做不好物业管理,是认为物业管理没有含金量,没有核心竞争力,没有具体的产品和实物抗衡。其实这是个误区。物业管理需要做的很多很多。客服中心的多项增值服务,业主家里的需求,一个电话(Telephones)就能全部解决,这是平时想都不敢想的事情现在全部都能够实现;互联网+、O2
  O、众多APP;一线物业(property)品牌的云服务、睿服务等等,都是近几年的腾飞给业主的生活带来了极大的便捷。江苏物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件,经营物业管理业务的企业型经济实体,是独立的企业法人。它属于服务性企业,它与业主或使用人之间是平等的主体关系,它接受业主的委托,依照有关法律法规的规定或合同的约定,对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。但不管科技(科学技术)如何发展,物业服务都离不开两项内容:人的服务和物的管理。

  四是物业管理人需具备坚持、坚韧、坚守的品质。

  物业管理是一个枯燥无味的工作(WORK),每一天面对不同的业主,每一天与家长里短打交道,再好的脾气也会磨出棱角。但维系一种良好的客户关系需要花费很长的时间,但要破坏这种关系易如反掌。物业管理人如何去坚持做好重复不变的工作,如何去坚守为业主创造价值的情怀,这需要很大的勇气和毅力,这是考量物业管理人是否具备这样的责任,也是 ;工匠精神 ;中Z重要的组成部分。

  坚持(jiān chí)就要做到把每一个楼梯都清洁( clean)干净;坚持就是把每一个业主当亲人;坚持就是把业主的每一个问题都落实到实处;坚持就是把业主的事情当成自己的事;坚持就是业主不来,我绝不离开没有落锁的车门半步。

  坚持(jiān chí)就是要把业主的孩子从水池中奋不顾身的救出;坚持就是无论春夏秋冬给孤寡老人送去温暖;坚持就是站好每一班岗;坚持就是看护好业主每一个小家的安全(safe);坚持就是你找我时情绪激动,你走时我笑脸相送。

  坚守就是天天上涨的物价仍不降低服务的标准;坚守就是天下暴雨只要项目有事也会在第一时间赶到;坚守就是天降大雪业主(owner )早上出门时已经有了出行的路。

  坚守就是省吃俭用改善小区的环境;坚守就是众多业主支持物业上调服务费;坚守就是过年业主送往门岗一碗碗热气腾腾的饺子;坚守就是每天站在岗亭上你给我的微笑……

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