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物业管理工作中沟通的技巧和方法

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物业管理工作中沟通的技巧和方法

发布日期:2021-11-02 作者: 点击:


  物业管理(property management)工作关键在于沟通。何为沟通?沟通,就是信息交流,就是思想互动,通过 ;沟通 ;这座桥梁,物业管理和服务对象相互了解(Find out)彼此的想法、立场和观点,进而达到相互理解,相互信任,Z终到达和谐社区的理想彼岸。那么,如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法(method)呢?我认为,在物业管理中,沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验(experience)积累。 ;熟能生巧 ;就是这个道理。
 首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。必须做到以下几点:
 
  一、尊重不傲慢
 我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务(fú wù)对象来自社会各阶层、各人群(Crowd),切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重。
 
  二、热情不冷漠
 物业(property)管理(property management)是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。Z忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业主(owner ),何来 ;沟通 ;来说?
 
  三、诚信不敷衍(elaborate)
 在工作(WORK)中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可说一套做一套,事后不兑现,敷衍了事。
 
  四、礼貌不刻薄
 礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求(demand)。礼字当头,礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
 
  五、灵活不呆板
 在工作(WORK)中坚持原则,按法律(Law)、法规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。
 
  六、负责不推诿
 该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。取信于民。
  做到以上几点,是否就可 ;一沟就能 ;了呢?未必,有了正确的思想,还要有适当的工作方法(method)。那么,在物业管理中 ;沟通 ;有哪些方法呢?
 
  一、说服教育法
 将物业(property)管理(guǎn lǐ)的有关法律、法规、政策(zhèng cè)向业主进行宣传、教育和说服,是我们在工作中Z常用的方法(method),但往往也是效果(effect)比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。
 讲法律(Law)、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。
 
  二、换位思考法
  ;爱 ;与 ;被爱 ;是一对矛盾(事物属性的对立)体。连云港物业公司物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。作为管理者,有时也要换个角度(angle),如果我是业主(owner )会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业主也换个角度,如果他是管理者,该如何做?将心比心,相互理解,解决矛盾。
 
  三、入乡随俗法
 在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据服务(fú wù)对象的不同,特别对一些老年(lǎonián)人,用同样的方言来对待他们,往往会收到事半功倍的效果。 ;家乡音,一家亲 ;同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢?但切记:如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则 ;鹦鹉学舌 ;弄巧成拙,业主以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感(感觉敏锐)方言,如 ;苏北话 ;不要轻易模仿。
 
  四、避实就虚法
 有时直截了当,直奔主题,往往会使矛盾激化,双方弄僵。还不如避实就虚,先谈点和主题无关的话题,谈点天气,交通什么的,缓和一下气氛,然后再找机会,切入(qiē rù)主题。
 
  五、投其所好法
 根据沟通对象的脾气、爱好,可以多聊聊对方感兴趣的话题。连云港物业公司哪家好不同使用功能的物业,其管理有着不同的内容和要求。如喜欢棋牌,就谈谈牌局对弈;爱好旅游(travel),就谈谈山水;钟爱子女,就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女,赞美她的孩子是沟通Z快捷的路径,俗话说,母以子贵嘛!
 
  六、以退为进法
 有时谈僵了,切不可火上浇油,贪一时之快,把该讲的,不该讲的都发泄出来,这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进,来个缓兵之计,劝一句,消消火,待合适机会,或换别人再跟业主沟通。连云港物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
 七、委曲求全法
 有时会遇上不讲理的业主,这时更需要宽容,大度,切不可以牙还牙、针锋相对,而更应该和颜悦色,轻声细语,即使被骂了也要能够忍耐,小不忍则乱大谋,古人之言不可不听。

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